نعيماً · Naiiman
سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة ما المعلومات التي يجمعها نعيماً، ولماذا، ومع من نشاركها، وكم من الوقت نحتفظ بها، وما الذي يمكنك فعله بشأنها. وهي تشمل هذا الموقع (naiiman.app) وقائمة الانتظار فيه، وتطبيق الحجز نعيماً على app.naiiman.app، والرسائل التي نرسلها إليك عبر واتساب وبالرسائل القصيرة وبالبريد الإلكتروني، ومساعد نعيماً الذي يجيب على الرسائل المرسلة إلى رقم واتساب الخاص بنا.
1. من نحن
نعيماً منصة لحجز المواعيد في صالونات الحلاقة وصالونات الشعر ومراكز التجميل في لبنان. يديرها غابريال شمّاس (Gabriel Chammas)، بيروت، لبنان، وهو المسؤول عن المعلومات الموصوفة هنا.
للاستفسار عن هذه السياسة أو لأي طلب يخصّ بياناتك: hello@naiiman.app.
2. قائمة الانتظار على naiiman.app
عند انضمامك إلى قائمة الانتظار نحفظ:
- رقم هاتفك الجوّال اللبناني؛
- بريدك الإلكتروني، إن اخترت إعطاءه؛
- المنطقة التي اخترتها، وهل سجّلت لتحجز أم كصاحب محل؛
- لغة الصفحة التي استخدمتها؛
- الوصف الذي يرسله متصفّحك عن نفسه (user agent) مقتطعاً إلى 200 حرف؛
- بصمة مشفّرة بمفتاح لعنوان شبكتك، وليس العنوان نفسه، لنكتشف مصدراً واحداً يسجّل مرّة بعد مرّة.
نستخدم ذلك لنُعلمك عندما يفتح نعيماً في منطقتك، ولنتواصل معك بشأن إدراج محلك إن كنت تملك محلاً. ولا شيء غير ذلك. كما تُحتسب كل محاولة تسجيل لمدة ساعة واحدة للحدّ من المحاولات المتكرّرة من الشبكة نفسها.
3. تطبيق الحجز
بيانات الحساب
اسمك ولغتك المفضّلة: يعطي أصحاب المحلات اسمهم الكامل، ويكفي الزبائن الاسم الأول. يسجّل الزبائن دخولهم برقم هاتف جوّال نتأكّد منه بإرسال رمز لمرّة واحدة عبر واتساب أو برسالة قصيرة، ويمكنهم إضافة بريد إلكتروني. أما أصحاب المحلات وأعضاء الفريق والمسؤولون فيسجّلون الدخول ببريد إلكتروني وكلمة مرور؛ ونحتفظ فقط ببصمة أحادية الاتجاه لكلمة المرور، ولا نحتفظ بكلمة المرور نفسها.
سجلّات الدخول والأمان
عند تسجيل الدخول نحفظ جلسة تتضمّن: بصمة رمز الجلسة، ووصف متصفّحك مقتطعاً إلى 255 حرفاً، وبصمة مشفّرة لعنوان IP الخاص بك (وليس العنوان نفسه)، ووقت إنشاء الجلسة وآخر استخدام لها وانتهائها. أما رموز الدخول لمرّة واحدة وروابط إعادة تعيين كلمة المرور وروابط تأكيد البريد فتُحفظ بصيغة بصمة فقط، مع رقم الهاتف أو البريد الذي أُرسلت إليه، وبصمة عنوان IP، ووقت الانتهاء. كما نحصي محاولات الدخول الفاشلة لمنع تخمين كلمات المرور.
الحجوزات
لكل موعد: المحل والحلاق والخدمات والتاريخ والوقت والسعر وطريقة الدفع التي اخترتها ومرجع الدفع الذي تكتبه بعد الدفع عبر Whish أو OMT والملاحظة التي تكتبها للمحل وحالة الحجز، بما فيها الإلغاء (مع سببك إن ذكرته) والإلغاء المتأخر والتخلّف عن الحضور. وعندما يُدخل المحل حجزاً نيابةً عنك فإنه يسجّل الاسم ورقم الهاتف اللذين أُعطيا له. ويمكن للمحل أيضاً الاحتفاظ بملاحظة خاصة على الحجز.
التقييمات والمفضّلة والصور
تقييمك بالنجوم وتعليقك المكتوب وردّ المحل وأي قرار إشراف؛ ويظهر التقييم علناً مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك. والمحلات التي تحفظها في المفضّلة. أما الصور فيرفعها أصحاب المحلات (صور المحل والخدمات والفريق واللافتات)، وتُعاد معالجتها على خادمنا، ما يزيل بياناتها الوصفية كتفاصيل الكاميرا وموقع GPS.
الإشعارات والنشاط
تُحفظ الرسائل المتعلقة بحجوزاتك وحسابك في قائمة الإشعارات داخل التطبيق. وتُسجَّل الحجوزات التي تُنشئها والإجراءات التي ينفّذها أصحاب المحلات والمسؤولون: من قام بماذا ومتى، مع بصمة عنوان IP ووصف المتصفّح.
الموقع الجغرافي
إذا ضغطت «استخدم موقعي الحالي» يطلب المتصفّح إذنك، وتوضع الإحداثيات في عنوان البحث لترتيب المحلات حسب القرب. لا تُحفظ في حسابك، لكنها قد تظهر في سجلّات الطلبات على خادم الويب.
سجلّات الخادم
يسجّل خادم الويب الخاص بالتطبيق كل طلب، بما في ذلك عنوان IP.
4. واتساب والرسائل القصيرة والبريد
لا نرسل رسائل إلا إلى رقم أو بريد أعطيتنا إيّاه، وفقط بشأن أمر بدأته أنت: تسجيل الدخول، أو حجز، أو الانضمام إلى قائمة الانتظار.
- رموز الدخول عبر واتساب أو برسالة قصيرة، عندما تسجّل دخولك برقم هاتفك.
- رسائل الحجز: التأكيدات والتذكيرات والتعديلات والإلغاءات الخاصة بمواعيدك، عبر واتساب أو برسالة قصيرة.
- رسائل البريد الخاصة بالحساب: تأكيد البريد وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الحساب.
- قائمة الانتظار: رسالة عبر واتساب أو برسالة قصيرة أو بالبريد عندما نفتح في منطقتك، أو بشأن إدراج محلك إن كنت صاحب محل.
لا نرسل إعلانات لشركات أخرى، ولا نبيع رقمك أو بريدك ولا نؤجّرهما.
تُرسل رسائل واتساب عبر منصّة واتساب للأعمال التي تديرها شركة Meta Platforms. ولإيصالها تستلم Meta رقم هاتفك ومحتوى الرسالة، وتُعلمنا إن وصلت الرسالة وقُرئت. وتتعامل Meta مع هذه المعلومات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.
كيف توقفها. يمكنك من التطبيق اختيار الرسائل القصيرة بدلاً من واتساب لرسائل الحجز. أما رسائل قائمة الانتظار فيكفي أن تردّ طالباً التوقّف أو أن تراسلنا على hello@naiiman.app فنزيلك منها. ويمكنك أيضاً حظر رقمنا على واتساب في أي وقت. ولا تُرسل رموز الدخول إلا عندما تطلبها.
ولكل رسالة تُرسل عبر واتساب أو بالرسائل القصيرة أو بالبريد نسجّل الرقم أو البريد الذي أُرسلت إليه، وهل وصلت (وهل قُرئت على واتساب)، وأي خطأ حصل.
الرسائل التي ترسلها إلى رقم واتساب الخاص بنا
إذا راسلت رقم واتساب نعيماً، يجيبك أولاً مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. ويذكر ذلك في رسالته الأولى، ويمكنك طلب التحدّث مع شخص في أي وقت بكتابة «شخص». ولأصحاب المحلات، لا يتعامل المساعد إلا مع حجوزات محلّهم، ويعرض ما سيغيّره وينتظر موافقتهم قبل التنفيذ. أما الأسئلة المتعلّقة بالمدفوعات أو بحسابك أو ببياناتك أو بشكوى أو بخلاف مع محل فتُحال دائماً إلى شخص.
نحفظ الرسائل التي ترسلها إلى الرقم والردود عليها، سواء من المساعد أو من شخص، مع أوقاتها، وملاحظة قصيرة عن سبب إحالة المحادثة إلى شخص. نستخدمها للردّ عليك ولإصلاح المشاكل التي تبلّغ عنها ولتحسين صفحات المساعدة. وإذا راسلت الرقم من دون حساب على نعيماً، نحفظ رسالتك وقد نرسل ردّاً تلقائياً قصيراً واحداً، مرّة واحدة في اليوم على الأكثر.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- التسجيلات في قائمة الانتظار: حتى تطلب إزالة تسجيلك، أو حتى إغلاق القائمة بعد الإطلاق، أيّهما أسبق. وعدّادات محاولات التسجيل: ساعة واحدة.
- جلسات الدخول: حتى تنتهي (بعد 30 يوماً من آخر استخدام) أو حتى تسجّل خروجك. وتُحذف الجلسات المنتهية وجلسات الخروج كل 15 دقيقة تقريباً.
- رموز الدخول لمرّة واحدة: صالحة 5 دقائق، وتُحذف بعد يوم من انتهائها. وكذلك روابط إعادة تعيين كلمة المرور (صالحة 60 دقيقة) وروابط تأكيد البريد (صالحة 48 ساعة) تُحذف بعد يوم من انتهائها.
- عدّادات الحدّ من الطلبات بمفاتيح مشفّرة: ساعة واحدة على الأكثر.
- سجلّات التسليم: يُحفظ الرقم أو البريد مُقنَّعاً (مثل •••456) ويُمحى كلياً بعد 30 يوماً.
- سجلّات خادم الويب الخاص بتطبيق الحجز: 30 يوماً.
- الرسائل مع رقم واتساب نعيماً، بما فيها المحادثات مع المساعد ومع شخص: تُحذف بعد 12 شهراً من إرسالها. أما التعديلات على الحجوزات التي تتمّ عبر المساعد فتبقى مع الحجز، كالتعديلات التي تتمّ من التطبيق.
- بيانات الحساب والحجوزات والتقييمات والمفضّلة والإشعارات وسجلّات النشاط: إلى حين حذف حسابك.
8. خياراتك
يمكنك من حسابك تعديل اسمك وبريدك ولغتك، واختيار وصول رسائل الحجز عبر واتساب أو برسالة قصيرة. ومن الصفحة نفسها يمكنك تنزيل نسخة من بياناتك، وتسجيل الخروج من كل الأجهزة، وحذف حسابك. وعلى واتساب يمكنك كتابة «شخص» للتواصل مع أحد من نعيماً، ويمكن لأصحاب المحلات كتابة «وقف» لفكّ ربط رقمهم.
يؤدي حذف الحساب إلى محو اسمك ورقم هاتفك وبريدك وكلمة المرور، وتسجيل خروجك من كل مكان، وإلغاء حجوزاتك القادمة، وإزالة مفضّلتك وإشعاراتك. وإن كنت تملك محلاً فيُوقف عن الظهور وتُلغى حجوزاته القادمة. تبقى الحجوزات السابقة والتقييمات بالنجوم لدى المحلات لسجلّاتها باسم «مستخدم محذوف»، من دون ملاحظاتك أو نص تقييمك. وتبقى سجلّات النشاط لكنها لا تعود تذكر اسمك.
للاطّلاع على تسجيلك في قائمة الانتظار أو تصحيحه أو حذفه، أو على أي شيء آخر نحتفظ به، راسلنا على hello@naiiman.app من صاحب الرقم أو من البريد المسجّل وسنتولّى الأمر.
9. الأمان
الاتصالات مشفّرة. وتُحفظ كلمات المرور ورموز الدخول ورموز الجلسات بصيغة بصمة أحادية الاتجاه فقط، وعناوين IP ببصمة مشفّرة بمفتاح فقط، ويقتصر الوصول إلى البيانات على من يديرون نعيماً. لا يوجد نظام آمن تماماً، وإذا طال اختراقٌ بياناتك فسنُعلمك.
نعيماً غير موجّه للأطفال دون 13 عاماً، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد.
10. التعديلات والتواصل
إذا غيّرنا هذه السياسة فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير مهماً فسنُعلمك أيضاً داخل التطبيق أو برسالة قبل سريانه.
غابريال شمّاس، نعيماً، بيروت، لبنان · hello@naiiman.app